Olivia Dechent - Kundenberaterin

Mein Name ist Olivia Dechent und ich bin Mitte 20. Vor dem Eintritt in die Stadtsparkasse Augsburg habe ich meine schulische Laufbahn an der Reischleschen Wirtschaftsschule Augsburg beendet.
Ich habe mich deshalb bei der Stadtsparkasse Augsburg beworben, weil ich immer schon gut im "kontakten" war. Außerdem ist das Bankenwesen ein sehr spannendes und wichtiges Berufsfeld. Auf die Stadtsparkasse Augsburg bin ich deshalb gekommen, da sie einer der größten Arbeitgeber im Augsburger Raum ist und eine gute Ausbildung bietet.

Meine Karriere:
Zunächst habe ich 2016 ganz klassisch mit der 2 1/2 jährigen Ausbildung angefangen.
Nach dem erfolgreichen Abschluss der Ausbildung ging es 2019 direkt weiter mit dem Traineeprogramm.Hier wurden wir zu den Themen die uns in der Privatkundenberatung täglich begegnen wie z. B. Kredit- und Wertpapiergeschäft, Zahlungsverkehr, Bausparen und Versicherungen geschult, um unser theoretisches Wissen zu vertiefen und praxisorientiert anwenden zu können. Seit Beendigung des Traineeprogrammes bin ich Privatkundenberaterin und habe 2022 meinen Sparkassenfachwirt obendrauf gesetzt. Aktuell studiere ich nebenberuflich Personalmanagement, da mich dieser Bereich sehr interessiert.

Mein Arbeitsalltag:
In der Privatkundenberatung ist jeder Tag anders, da die Ausrichtung danach gestaltet ist, wann Kundentermine stattfinden. Dennoch gibt es grundlegende Aufgaben, die jeden Tag anfallen.
In der Früh checke ich meistens meine Kundennachrichten und überlege mir, wann welche E-Mail bearbeitet werden muss. Ich checke meinen Posteingang und auch die Nachrichten, die mich über das Online Banking erreichen. Normalerweise habe ich an jedem Tag eine Zeitspanne, in der die Bearbeitung der Kundenanliegen erledigt wird. Dringende Anliegen werden natürlich entsprechend priorisiert.
Über den Tag verteilt finden zudem Kundengespräche statt. Hier berate ich meine Kunden allumfassend zu ihren Anliegen und spreche mit ihnen über deren Finanzen und die allgemeine Finanzsituation.
In der Mittagspause treffe ich mit ehemaligen Kollegen aus der Ausbildung oder mache mit meinen direkten Arbeitskollegen Mittag. In der Innenstadt gibt es "leider" eine so große Auswahl, dass es manchmal gar nicht so einfach ist sich zu entscheiden ;).
Üblicherweise mache ich eine Stunde Mittag. Am Nachmittag geht es dann weiter mit Terminen und Rückrufen. Mindestens einmal die Woche finden auch Teammeetings zum Austausch statt.
Auch das Telefonieren oder die Skype Beratung gewinnen zunehmend an Wert, deshalb bieten wir für unsere Kunden auch diese Art der Beratung an. Als Ausgleich zum Büroalltag gehe ich meistens nach Feierabend joggen, ins Volleyballtraining oder, wenn es mal ruhiger sein soll, lese ich auch gerne ein gutes Buch.

Deshalb Stadtsparkasse Augsburg:
Ich habe mich für die Stadtsparkasse Augsburg als Arbeitgeber entschieden, weil sie sich vielseitig für die Menschen in- und um Augsburg einsetzt, zudem bietet sie eine sehr fundierte Ausbildung und diverse Weiterbildungsmöglichkeiten.

Das begeistert mich:
Mich begeistert bei der SSKA besonders, dass sie die Mitarbeiter finanziell vielseitig unterstützt, z.B. mit Vermögenswirksamen Leistungen, einer betrieblichen Altersvorsorge, Vergünstigungen durch Mitarbeiter Konditionen oder auch Weiterbildungsmaßnahmen wie interne Weiterbildungen zur fachlichen- und persönlichen Entwicklung. Seit Neuestem gibt es auch Benefits für externe Weiterbildungen für ein nebenberufliches Studium.

Unsere Arbeitskultur:
Die Arbeitskultur bei der SSKA ist sehr vielseitig, in meinem Team herrscht ein super Umgangston und es ist ein sehr gutes Miteinander.

Mein schönster Moment:
Für mich gibt es nicht den einen schönen Moment. Schöne Momente entstehen für mich dann, wenn ich interessante Kundengespräche führe, die Kunden mir eine positive Rückmeldung geben und/ oder sich für die individuell ausgearbeiteten Lösungen entscheiden. Und natürlich auch, wenn das Team gut zusammenarbeitet. Der spannendste Moment war für mich, nach der Ausbildung in die Beratung zu starten und vor Kurzem meinen Fachwirt zu machen.

Meine Motivation:
Mich begeistert an meinem Job, dass jeder Tag / jede Beratung unterschiedlich ist.
Auch der Austausch mit den Kunden ist sehr vielseitig. In meinem Job profitiere ich ebenso privat, da ich immer Up to date im Finanzbereich bin und auch wesentliche Vor- und Nachteile kennenlerne.

Mein Rat an alle Interessierten:
Ich rate dir/Ihnen, die Zeit mit den Mitazubis zu genießen, neugierig zu sein und so viele Beratungsgespräche wie möglich zu begleiten, um das Wording und auch die Anwendung der fachlich erlernten Themen zu lernen.

Die Stadtsparkasse Augsburg in drei Worten:
Vielseitig, chancenorientiert, zukunftsorientiert