Bitte überprüfen Sie zunächst zwei Dinge: 

1. Ist der von Ihnen verwendete Anmelde­name korrekt?
   Der Sperrhinweis wird auch angezeigt, wenn Sie mehrmals einen falschen Anmelde­name eingegeben haben. Eine tatsächliche Sperre Ihres Zugangs ist dann aller­dings nicht erfolgt.
   
2. Befinden Sie sich auf der Internet-Seite Ihrer Sparkasse?
   Ihre Zugangs­daten können nicht zur Anmeldung bei anderen Sparkassen verwendet werden. Sie befinden sich auf der Seite der Stadtsparkasse Augsburg. Nicht Ihre Sparkasse? Hier finden Sie alle Sparkassen von A bis Z.
   

Sie wissen Ihren Anmelde­namen nicht mehr?

Ihren ursprüng­lichen Anmeldenamen können Sie dem Dokument Ihre Erst­zugangs­daten zur Teil­nahme am Online-Banking entnehmen. Falls Sie den Anmelde­namen geändert haben, können Sie diesen gerne bei Ihrem Berater oder telefonisch über Service.direkt  unter 0821/3255-0 erfragen.

Sie wissen Ihre PIN nicht mehr?

Eine neue Eröffnungs-PIN erhalten Sie entweder direkt in Ihrer Geschäfts­stelle oder bequem per Post.

Falls Sie das Passwort nicht mehr kennen, deinstallieren Sie bitte die Sparkassen-App von Ihrem Gerät und laden Sie sie erneut herunter. Beim nächsten Start können Sie sich dann ein neues Passwort vergeben.

Achtung: Nach der Neu­installation müssen Sie Ihre Konten erneut in der App einrichten. Hierfür benötigen Sie Ihren Anmeldenamen und Ihre persönliche PIN.

Bitte verwechseln Sie das Passwort nicht mit der PIN.

Das Passwort dient dazu, die Sparkassen-App auf Ihrem Gerät vor Fremd­zugriffen zu schützen.

Die PIN ermöglicht den Abruf Ihrer Konten und wird z.B. benötigt, wenn Sie Ihren aktuellen Konto­stand abfragen möchten. Es ist möglich, die PIN in der Sparkassen-App zu speichern.

Falls Sie das Passwort nicht mehr kennen, geben Sie es bitte mehr­mals falsch ein. Nach mehr­maliger Falsch­eingabe des Passworts wird die S-pushTAN-App aus Sicher­heits­gründen auto­matisch zurück­gesetzt. Sie können sich nun ein neues Passwort vergeben. 

Bitte beachten Sie, dass hierdurch die eingerichtete pushTAN-Verbindung gelöscht wird.
Um die Verbindung neu einzu­richten, folgen Sie bitte den Hinweisen in der S-pushTAN-App oder klicken Sie auf pushTAN zurücksetzen. 

PIN ändern

Ihre PIN können Sie jederzeit online ändern. Es sind bis zu 38 Stellen möglich.

Anmeldename ändern

Ihren Anmeldenamen können Sie jederzeit online ändern.

Viele Browser bieten Ihnen an, Ihre Zugangs­daten zu speichern, wenn Sie sich im Online-Banking anmelden. Beim nächsten Aufruf unserer Internet-Filiale sind Ihre Daten dann bereits vorbelegt.

Hierbei handelt es sich um eine Funktion Ihres verwendeten Browsers. Wir empfehlen Ihnen, diese Funktion nicht zu nutzen.

Das können Sie tun, um die Daten zu löschen:

In den Einstellungen Ihres Browsers können Sie die gespeicherten Kenn­wörter wieder löschen. In das entsprechende Menü gelangen Sie in vielen Browsern, indem Sie die nachfolgenden Tasten gleichzeitig drücken:

 

Falls Sie die Funktion nicht finden, schauen Sie bitte in die Hilfe Ihres Browsers. Ihre Sparkasse hat keinen Zugriff auf die bei Ihnen gespeicherten Browser-Daten und kann dement­sprechend bei der Löschung nicht helfen.

Sie nutzen pushTAN und können auf Ihrem Smart­phone oder Tablet keine Aufträge mehr freigeben?

Das kann verschiedene Ursachen haben:

1. Hat Ihr Smartphone oder Tablet eine Internet-Verbindung?
   Bitte prüfen Sie, ob Ihr Gerät generell eine ausrei­chende Internet-Verbindung hat, indem Sie z.B. eine Webseite mit dem Browser öffnen. Zum Empfang von Freigaben (bzw. TANs) wird zwingend eine Internet-Verbindung benötigt.
2. Haben Sie Ihr Smart­phone oder Tablet gewechselt?
   Die pushTAN-Verbindung ist mit Ihrem Gerät verknüpft. Wenn Sie ein neues Smart­phone oder Tablet verwenden, müssen Sie deshalb die S-pushTAN-App neu einrichten. Setzen Sie einfach die pushTAN-Verbindung zurück, indem Sie auf Gerät neu registrieren klicken.
3. Ist die pushTAN-Verbindung noch korrekt eingerichtet?
   Bitte prüfen Sie, ob Ihr Gerät noch für den Empfang von Freigaben (TANs) registriert ist. Öffnen Sie hierzu die S-pushTAN-App, geben Sie das Passwort ein und wechseln Sie dann in die Einstel­lungen der App (Schiebe­regler-Symbol auf Android-Geräten, Zahnrad­symbol auf iPhone und iPad). Hier werden Ihnen die eingerichteten Verbindungen mit folgenden Daten angezeigt:
   
   Geräte-Bezeichnung, (z.B. Smartphone)
   Ihre Legitimations-ID (17-stellige Nummer)
   Unsere Bankleitzahl (72050000)
   
   Falls Ihnen keine Verbindung angezeigt wird, registrieren Sie Ihr Smart­phone oder Tablet bitte neu. 

Sie nutzen pushTAN und möchten ein neues Gerät für die Freigabe von Aufträgen registrieren?

Die pushTAN-Verbindung ist mit Ihrem Gerät verknüpft. Wenn Sie ein neues Smart­phone oder Tablet verwenden, müssen Sie dort die S-pushTAN-App neu einrichten um Aufträge freigeben zu können. 

Falls Sie das Passwort nicht mehr kennen, geben Sie es bitte mehr­mals falsch ein. Nach mehr­maliger Falsch­eingabe des Passworts wird die S-pushTAN-App aus Sicher­heits­gründen auto­matisch zurück­gesetzt. Sie können sich nun ein neues Passwort vergeben. 

Bitte beachten Sie, dass hierdurch die eingerichtete pushTAN-Verbindung gelöscht wird.
Um die Verbindung neu einzu­richten, folgen Sie bitte den Hinweisen in der S-pushTAN-App oder klicken Sie auf pushTAN zurücksetzen. 

In diesem Fall führen Sie eine Wieder­einrichtung der pushTAN-Verbindung in der App durch. Ein Video hierzu finden Sie unter Wieder­einrichtung nach Geräte­wechsel.

Sie haben von uns die Erstzugangsdaten zur Teilnahme am Online-Banking und den Regis­trierungs­brief zur Frei­schal­tung der pushTAN erhalten?

Dann starten Sie jetzt mit der Freischaltung:

1. Laden Sie die kosten­freie S-pushTAN-App auf Ihr Tablet oder Smart­p­hone: für iOS oder für Android.
2. Starten Sie die S-pushTAN-App und wählen Sie "Registrierungsbrief erhalten"
3. Folgen Sie nun den Anweisungen der App und vergeben Sie sich ein Passwort. Nur wenn Sie das Senden von Push-Mitteilungen und den Zugriff auf die Kamera (zum Scannen) erlauben, können Sie alle Funktionen der App nutzen.
   
4. Scannen Sie mit der S-pushTAN-App den im Regis­trierungs­­brief abgebildeten QR-Code.
5. Geben Sie nun Ihre neuen Zugangsdaten (Anmeldename und PIN) an, um Ihre Identität zu bestätigen. Hierdurch wird die pushTAN-Verbindung automatisch aktiviert.
   
6. Nun werden Sie aufgefordert, die Erstzugangs-PIN in eine persönliche - nur Ihnen bekannte - PIN zu ändern. 
   
7. Der Zugang ist eingerichtet. Sie können das Online-Banking mit Ihrem Anmeldenamen und Ihrer selbst vergebenen PIN jetzt nutzen und sich beispielsweise in der App Sparkasse oder direkt im Browser anmelden. 

Für jeden Ihrer Online-Banking-Zugänge können Sie bei Bedarf unter Service > PIN/TAN-Verwaltung > pushTAN verwalten, ein zusätz­liches Endgerät (TAN Medium) definieren, auf dem Sie die pushTAN empfangen wollen. Sie erhalten dann auch für dieses Gerät Registrie­rungsdaten per Post oder SMS. Auf jedem Gerät muss die S-pushTAN-App installiert und der Registrie­rungs­prozess durchlaufen werden.

Der bestehende Anmelde­name oder Ihre Legitimations-ID und die zugehörige Online-Banking-PIN nutzen Sie dann auf allen Geräten.

In diesem Fall installieren Sie die App auf dem neuen Gerät und führen Sie eine Wieder­einrichtung der pushTAN-Verbindung in der App durch. Hierdurch wird die pushTAN-Verbindung auf dem alten Gerät entfernt und an das neue Gerät gekoppelt. So ist die Sicherheit des pushTAN-Systems gewähr­leistet.

Verändern Sie den Abstand des Smart­phones zum QR-Code und sorgen Sie für eine ausreichende Beleuchtung des QR-Codes. Alternativ unterstützt die S-pushTAN-App auch die manuelle Eingabe der zur Registrierung notwendigen Daten. Diese erreichen Sie über das Bearbeiten-Symbol beziehungs­weise über den Link Manuelle Eingabe auf der Maske zum Scannen des QR-Codes.

Um das Verfahren einfacher und komfortabler zu gestalten, sollen manuelle Eingaben künftig vermieden werden. Das bedeutet darüber hinaus auch die Vermeidung von Betrugs­versuchen, da das Abfangen von TAN's nicht mehr möglich sein wird.

Kein Mitarbeiter wird Sie nach einer TAN fragen. Es handelt sich um einen Betrugs­versuch. Geben Sie den Auftrag nicht per Druck auf „Freigabe“ frei. Informieren Sie uns bei einem entsprechenden Vorfall.

Wie bisher bei der TAN-Eingabe wird nach Druck auf „Freigabe“ Ihr eingegebener Auftrag an uns zur Ausführung über­mittelt. Sie erhalten wie bisher eine direkte Bestätigung, ob die Über­mittlung erfolg­reich war.

Anbieter, die unser neues Verfahren noch nicht unter­stützen, brauchen nach wie vor eine TAN. Daher kann Ihre S-pushTAN-App das unter­scheiden und in diesen Fällen wie bisher auch eine TAN zur Freigabe anzeigen.

You would like to set up the pushTAN app on your mobile phone for the first time?

Would you like to set up the pushTAN app on your new device or have you forgotten your password?

Eventuell nutzen Sie noch einen älteren Software­stand der App bitte führen Sie ein Update durch. Nutzen Sie ein Angebot anderer (Software-) Anbieter hat dieser möglicher­weise seine Software noch nicht angepasst. Anbieter, die unser neues Verfahren noch nicht unter­stützen, brauchen nach wie vor eine TAN. Daher kann Ihre S-pushTAN-App das unter­scheiden und in diesen Fällen wie bisher auch eine TAN zur Freigabe anzeigen.

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob das passende chipTAN-Verfahren zu Ihrem TAN-Generator hinterlegt ist.

Wenn Sie einen TAN-Generator für das optische Verfahren mit Flicker-Code verwenden (z.B. TAN Optimus comfort von Kobil), muss das ent­sprechende Verfahren auch im Online-Banking eingestellt sein.

Zwischen diesen chipTAN-Verfahren können Sie wählen und jederzeit wechseln:

Das richtige chipTAN-Verfahren (chipTAN optisch) ist hinterlegt, aber Ihr TAN-Generator bricht die Übertragung ab?

Bitte überprüfen Sie die Einstellungen des Flicker-Codes.

Alles ist korrekt eingestellt und trotzdem klappt die Übertragung nicht?

Unter bestimmten Voraussetzungen auf die Ihre Sparkasse keinen Einfluss hat (Art des Monitors, Server-Installationen, etc.), ist die Verwendung von chipTAN optisch trotz aller korrekten Einstellungen nicht möglich. 

Sie haben den TAN-Generator über den Sparkassen-Shop gekauft?

Wenden Sie sich bitte für den Austausch direkt an den
Sparkassen-Shop. Bitte beachten Sie, dass der Sparkassen-Shop ohne Retouren­schein keine Rück­gaben annehmen kann. Sollte Ihr Retouren­schein der Waren­lieferung nicht beigelegt worden sein, können
Sie ihn unter Angabe Ihrer Auftrags­nummer über dieses Kontaktformular  anfordern. Die Auftrags­nummer finden Sie in der Bestätigungs-Mail Ihres Auftrags oder im Verwendungs­zweck des Umsatzes auf Ihrem Konto.

Sie haben den TAN-Generator im Einzel- oder Onlinehandel gekauft?

Kontaktieren Sie bitte Ihren Händler und sprechen mit ihm das weitere Vorgehen ab. Natürlich können Sie sich auch einfach im Sparkassen-Shop ein neues Gerät bestellen.

Bitte wechseln Sie die Batterien im TAN-Generator zeitnah aus. Je nach verwendetem Gerät benötigen Sie zum Öffnen der Batterie­klappe eventuell einen kleinen Schrauben­zieher. 

Falls der TAN-Generator nach dem Batterie­wechsel nicht mehr reagiert, überprüfen Sie bitte, ob die Batterien korrekt eingesetzt wurden.

TAN Optimus comfort von Kobil:
Verwenden Sie Batterien des Typs CR2025 und beachten Sie unbedingt die
Polarität. Die Batterien müssen versetzt [+/–] eingesetzt werden.

Diese Fehlermeldung ist leider miss­verständ­lich. Die Meldung sagt nicht aus, dass Sie tatsächlich die falsche Karte verwenden, sondern dass der TAN-Generator den Chip auf der Karte nicht lesen kann. Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihre Karte korrekt – mit dem Chip voran – in den TAN-Generator gesteckt haben. Falls die Meldung dennoch erscheint, ist vermutlich der Chip auf Ihrer Karte defekt.

Bitte wenden Sie sich dann an Ihren Berater oder bestellen online einfach eine Ersatzkarte.

In der Regel können Sie Ihr Online-Banking auto­matisch mit der neuen Karte weiter­nutzen. Nur in Aus­nahme­fällen ist die Zuord­nung der neuen Karte zu Ihrem chipTAN-Vertrag nötig.

Sie können die hinterlegte Karte abfragen und bei Bedarf jederzeit ändern.

Ihrem chipTAN-Zugang ist immer genau eine Karte zugeordnet.

Beispiel: Sie haben drei Giro­konten und für jedes Konto eine eigene Sparkassen-Card (Debit­karte). Ihrem chipTAN-Vertrag  wird eine Karte zur Autori­sierung von Aufträgen zugeordnet. Unabhängig  davon, für welches der drei Konten Sie einen Auftrag einreichen,
verwenden Sie immer die zugeordnete Karte.

Sie können die hinter­legte Karte abfragen und bei Bedarf jederzeit ändern.

Bitte beachten Sie, dass wir in unseren Geschäfts­stellen keine TAN-Generatoren vorrätig haben.

Im Sparkassen-Shop finden Sie TAN-Generatoren für die aktuellen chipTAN-Verfahren Ihrer Sparkasse (QR und USB).

Tipp: Ist Ihr TAN-Generator für das Verfahren mit Flickergrafik defekt, bestellen Sie stattesen einen chipTAN-QR-Generator der neuesten Generation. Statt Flicker-Code scannen Sie einfach einen QR-Code vom Bild­schirm ab. So wird das Verfahren noch komfortabler und einfacher.

Überweisungen und andere TAN-pflichtige Aufträge erteilen Sie mit chipTAN sehr komfortabel und sicher. Alles was Sie benötigen ist ein Online-Banking-Zugang mit chipTAN, einen TAN-Generator und eine Chipkarte.

• Weitere Infos dazu finden Sie in unserem Leitfaden.

Der Startcode ist Teil der chipTAN-Sicherheitsarchitektur. In der Regel wird er im Hintergrund zwischen dem Online-Banking und Ihrem TAN-Generator, z.B. durch scannen des QR-Codes bei chipTAN QR, ausgetauscht und Sie kontrollieren am Gerät die Auftragsdaten, wie IBAN und Betrag bei Überweisungen.

Wenn die Kontrolle nicht anhand der Auftragsdaten möglich ist, wie bei der Änderung der PIN, wird Ihnen im Online-Banking ein Startcode angezeigt. Wird derselbe  Startcode am Generator angezeigt ist die folgende TAN nur für den gewünschten Auftrag  gültig.

Hinweis:
Wenn Sie den komfortablen Datenaustausch zwischen TAN-Generator und Online-Banking bisher nicht  nutzen muss der Startcode bei jedem Auftrag manuell am Generator eingegeben werden. 

Nach einer einmaligen Registrierung finden Sie zukünftig alle Konto­auszüge in Ihrem elektronischen Postfach.

1. Klicken Sie auf Postfach-Einstellungen um direkt zu den Einstel­lungen Ihres ePostfachs zu gelangen.
2. Wählen Sie nun Konto- / Vertrags­frei­schal­tungen verwalten.
3. Schalten Sie mit Klick auf [+] entweder einzelne oder alle Konten frei.
4. Sie erhalten die Konto­auszüge für die gewählten Konten zukünftig als praktischen Monats­auszug als PDF im DIN-A4-Format ins ePostfach.
   Übrigens: Die Auszüge werden hier dauer­haft und sicher für Sie aufbewahrt. So geht nichts mehr verloren.
5. Tipp: Aktivieren Sie in den Einstel­lungen auch gleich die kosten­freie E-Mail-Benachrichtigung. Dann informieren wir Sie immer über neue Dokumente in Ihrem ePostfach.

• Weitere Infos dazu finden Sie in unserem Leitfaden.

Finanzstatus im Online-Banking der Internet-Filiale
Wenn Sie Konten im Finanzstatus vermissen, können Sie die Freischaltung bequem online beauftragen.  

Übrigens:
Dank Multibanking können Sie auch Ihre Konten bei anderen Sparkassen, Banken und Diensten bequem in Ihr Online-Banking einbinden.

Finanzstatus in der Sparkassen-App

Während im Finanzstatus im Online-Banking der Internet-Filiale immer alle freigeschalteten Konten angezeigt werden, können Sie in der Sparkassen-App einzelne Konten abwählen. Unter Umständen fehlen auch Konten, die Sie erst nach der Einrichtung der App eröffnet haben.

• Weitere Infos dazu finden Sie in unserem  Leitfaden.

In diesem Fall übersteigt die Überweisung Ihr persönliches Zahlungsverkehrs-Tageslimit.

Sie möchten Ihr Tageslimit ändern?

• Für eigene Konten (Einzel- und Gemeinschaftskonten) können Sie Ihr Tageslimit einfach im Online-Banking anpassen – dauerhaft oder für einen begrenzten Zeitraum.
• Falls es sich bei dem Konto nicht um Ihr eigenes Konto handelt (z.B.  Firmenkonto, Konto Ihres Kindes oder Partners) ist die Limitänderung nicht online möglich. Bitte sprechen Sie für die Änderung mit Ihrem Berater.
  
  
  

• Weitere Infos dazu finden Sie in unserem Leitfaden.

Während im Finanzstatus im Online-Banking der Internet-Filiale immer alle freigeschalteten Konten angezeigt werden, können Sie in der Sparkassen-App einzelne Konten abwählen. Unter Umständen fehlen auch Konten, die Sie erst nach der Einrichtung der App eröffnet haben.

Voraussetzung um ein Konto in der App einzurichten ist allerdings, dass das Konto in Ihrem Online-Banking freigeschaltet ist. Falls Sie noch nicht alle Konten im Online-Banking freigeschaltet haben, können Sie Ihre Konten einfach selbst freischalten.

Über "Finanzübersicht bearbeiten" auf der Übersicht aller Konten können Sie weitere Konten hinzufügen, entfernen und weitere Änderungen vornehmen.

Wenn sich Ihr Sicherungsverfahren im Online-Banking ändert, z.B. von chipTAN auf pushTAN, muss dies auch in der Sparkassen-App geändert werden.

Die Umstellung können Sie in der App unter "Profil" > "App-Einstellungen" > "Kontoeinstellungen" > "Zugangsdaten verwalten" vornehmen.

Aktuell werden betrügerische E-Mails (Phishing-Mails) im Namen der Sparkasse verbreitet.

Die E-Mails haben Betreffzeilen wie:

• "Aktualisierung"
• "Wir haben unsere Daten­schutz­bestimmungen aktualisiert"
• "Wichtiger Hinweis / Ihr Mitwirken erforderlich"
• "Kontosperrung - unberechtigter Zugriff aus dem Ausland"
• "Ihr Sparkasse-Konto erfordert Ihre Mitarbeit."

Oftmals werden Sie von den E-Mails auf eine Phishing-Seite weiter­geleitet. Hier werden Sie aufgefordert, Daten einzugeben oder zu bestätigen.

VORSICHT: Bitte geben Sie keine Daten auf den Phishing-Seiten ein. Diese könnten von Betrügern z. B. für betrügerische Telefon­anrufe im Namen der Sparkasse genutzt werden.

Falls Sie eine betrügerische E-Mail im Namen der Sparkasse erhalten haben, leiten Sie diese bitte an warnung@sparkasse.de zur Analyse und Nach­verfolgung weiter.  

Sollten Sie persön­liche Daten eingegeben haben, melden Sie sich bitte zur Sicherheit bei uns.