Der Begriff Fernwartung beschreibt den Zugriff auf einen entfernten Computer zu Wartungs- und Reparaturzwecken. Mittels Fernwartungs-Software zum Beispiel TeamViewer oder Netviewer kann ein Fernsupport bequem auf Ihren PC oder das entsprechende Gerät zugreifen und bei IT-Problemen schnell unterstützen. So lassen sich beispielsweise Fragen zum Online-Banking einfach und direkt mit Ihrem Electronic Banking-Berater per TeamViewer klären.

Vertraulicher Austausch

Auch bei Nutzung der TeamViewer-Software ist Ihr Berater zur Einhaltung des Daten- und Bankgeheimnisses verpflichtet. Die Daten werden ausschließlich zum Zweck der Unterstützungsleistung "TeamViewer" erhoben und anschließend gelöscht. Die Sitzung wird zu Beweiszwecken aufgezeichnet. Weitere Informationen zur Unterstützungsleistung "TeamViewer" und zum Datenschutz finden Sie im Kundenleitfaden.

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So funktioniert's

Lesen Sie bitte die Nutzungshinweise und Regelungen Ihres Unternehmens zum Datenschutz und stellen Sie sicher, dass die Unterstützungsleistung "TeamViewer" laut den Datenschutzbestimmungen Ihres Unternehmens zulässig ist, sofern Sie den "TeamViewer" geschäftlich nutzen.
Sichern Sie Ihre Daten vor Beginn der "TeamViewer"-Sitzung.
Schließen Sie alle Anwendungen, die Ihr Berater nicht sehen soll.

Unterstützungsleistung "TeamViewer" Schritt für Schritt

Rufen Sie einen Electronic Banking-Berater Ihrer Sparkasse an.
Starten Sie die TeamViewer-Software, wenn Ihr Berater Sie dazu auffordert.
Bitte teilen Sie Ihrem Electronic-Banking-Berater die ID und das Kennwort mit.
Sobald die Verbindung erfolgreich aufgebaut ist, werden Sie gefragt, ob Ihr Bildschirm übertragen werden soll.

Unterstützungsleistung "TeamViewer" Schritt für Schritt

Rufen Sie einen Electronic Banking-Berater Ihrer Sparkasse an.
Starten Sie die TeamViewer-Software, wenn Ihr Berater Sie dazu auffordert.
Bitte teilen Sie Ihrem Electronic-Banking-Berater die ID und das Kennwort mit.
Sobald die Verbindung erfolgreich aufgebaut ist, werden Sie gefragt, ob Ihr Bildschirm übertragen werden soll.

Ihr nächster Schritt

Klären Sie Ihre Fragen zum Online-Banking einfach und direkt mit Ihrem Berater per Fernwartung.

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