Was tun, wenn etwas vergessen wurde...

Wenn Ihr pushTAN oder chipTAN Zugang funktioniert können Sie sich direkt hier selbst ein neues Passwort vergeben.

Sollte das für Sie nicht funktionieren, kontaktieren Sie Ihren Berater oder unser Team von Service-Direkt unter 0821 3255-0.

Finanzstatus im Online-Banking der Internet-Filiale:
Wenn Sie Konten im Finanzstatus vermissen, können Sie die Freischaltung bequem online beauftragen.  

Übrigens:
Dank Multibanking können Sie auch Ihre Konten bei anderen Sparkassen, Banken und Diensten bequem in Ihr Online-Banking einbinden.


Finanzstatus in der Sparkassen-App:

Wählen auf der Startseite Ihrer App einfach den Punkt "Finanzübersicht bearbeiten" aus. Diesen finden sie unterhalb des letzten angezeigten Kontos.

Online-Banking: Tageslimit ändern

Sie möchten Ihr Tageslimit ändern?

• Für eigene Konten (Einzel- und Gemeinschaftskonten) können Sie Ihr Tageslimit einfach im Online-Banking anpassen – dauerhaft oder für einen begrenzten Zeitraum. 
• Falls es sich bei dem Konto nicht um Ihr eigenes Konto handelt (z.B. Firmenkonto, Konto Ihres Kindes oder Partners) ist die Limitänderung nicht online möglich. Bitte sprechen Sie für die Änderung mit Ihrem Berater.

Online-Banking: Sicherungsverfahren wechseln

Wenn Sie Ihr Sicherungsverfahren zum Online-Banking ändern möchten, z.B. von pushTAN zu chipTAN wechseln möchten, können Sie dies direkt hier online beauftragen.

Wichtig:

Wenn Sie die Sparkassen-App nutzen, müssen Sie nach der Umstellung das neue Sicherungsverfahren für alle Ihre Konten in der App ändern. Die Einstellung ändern Sie in der App unter: "Profil" > "App-Einstellungen" > "Kontoeinstellungen" > "Zugangsdaten verwalten"  

Sparkassen App: Passwort vergessen

Beim Starten der Sparkassen-App wird ein Passwort abgefragt, das Sie bei der Erst­ein­richtung der App selbst vergeben haben. Ihre Sparkasse hat keinen Zugriff auf dieses Passwort. Falls Sie das Passwort nicht mehr kennen, deinstallieren Sie bitte die Sparkassen-App von Ihrem Gerät und laden Sie sie erneut herunter. Nach der Neuinstallation müssen Sie Ihre Konten erneut in der App einrichten. Hierfür benötigen Sie Ihren Anmeldenamen und Ihre persönliche PIN.

Bitte verwechseln Sie das Passwort nicht mit Ihrer PIN.

Zugangsdaten bereits im Anmeldebereich vorbelegt

Viele Browser bieten Ihnen an, Ihre Zugangs­daten zu speichern, wenn Sie sich im Online-Banking anmelden. Beim nächsten Aufruf unserer Internet-Filiale sind Ihre Daten dann bereits vorbelegt.

Hierbei handelt es sich um eine Funktion Ihres verwendeten Browsers. Wir empfehlen Ihnen, diese Funktion nicht zu nutzen.

Das können Sie tun, um die Daten zu löschen:

In den Einstellungen Ihres Browsers können Sie die gespeicherten Kenn­wörter wieder löschen. In das entsprechende Menü gelangen Sie in vielen Browsern, indem Sie die nachfolgenden Tasten gleichzeitig drücken:

 

Falls Sie die Funktion nicht finden, schauen Sie bitte in die Hilfe Ihres Browsers. Ihre Sparkasse hat keinen Zugriff auf die bei Ihnen gespeicherten Browser-Daten und kann dement­sprechend bei der Löschung nicht helfen.

pushTAN: Ersteinrichtung

Alternativ erhalten Sie hier eine schriftliche Kurzanleitung.

pushTAN: Gerätewechsel (Neues Handy oder Tablet)

Alternativ erhalten Sie hier eine schriftliche Kurzanleitung.

pushTAN: Mehrere Freigabe-Geräte

Für jeden Ihrer Online-Banking-Zugänge können Sie bei Bedarf ein zusätz­liches Endgerät (TAN Medium) definieren, auf dem Sie die pushTAN empfangen wollen. Sie erhalten dann auch für dieses Gerät Registrie­rungsdaten per Post oder SMS. Auf jedem Gerät muss die S-pushTAN-App installiert und der Registrie­rungs­prozess durchlaufen werden.

Der bestehende Anmelde­name oder Ihre Legitimations-ID und die zugehörige Online-Banking-PIN nutzen Sie dann auf allen Geräten.

Jetzt einrichten

Sie nutzen pushTAN und können auf Ihrem Smart­phone oder Tablet keine Aufträge mehr freigeben?

Das kann verschiedene Ursachen haben:

1. Hat Ihr Smartphone oder Tablet eine Internet-Verbindung?
   Bitte prüfen Sie, ob Ihr Gerät generell eine ausrei­chende Internet-Verbindung hat, indem Sie z.B. eine Webseite mit dem Browser öffnen. Zum Empfang von Freigaben (bzw. TANs) wird zwingend eine Internet-Verbindung benötigt.
2. Haben Sie Ihr Smart­phone oder Tablet gewechselt?
   Die pushTAN-Verbindung ist mit Ihrem Gerät verknüpft. Wenn Sie ein neues Smart­phone oder Tablet verwenden, müssen Sie deshalb die S-pushTAN-App neu einrichten. Setzen Sie einfach die pushTAN-Verbindung zurück, indem Sie auf Gerät neu registrieren klicken.
3. Ist die pushTAN-Verbindung noch korrekt eingerichtet?
   Bitte prüfen Sie, ob Ihr Gerät noch für den Empfang von Freigaben (TANs) registriert ist. Öffnen Sie hierzu die S-pushTAN-App, geben Sie das Passwort ein und wechseln Sie dann in die Einstel­lungen der App (Schiebe­regler-Symbol auf Android-Geräten, Zahnrad­symbol auf iPhone und iPad). Hier werden Ihnen die eingerichteten Verbindungen mit folgenden Daten angezeigt:
   
   Geräte-Bezeichnung, (z.B. Smartphone)
   Ihre Legitimations-ID (17-stellige Nummer)
   Unsere Bankleitzahl (72050000)
   
   Falls Ihnen keine Verbindung angezeigt wird, registrieren Sie Ihr Smart­phone oder Tablet bitte neu. 

pushTAN: Freigabemedien müssen aktualisiert werden

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob die Einstellungen des TAN-Verfahrens in Ihrer Sparkassen-App richtig hinterlegt sind.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Apple iOS

Öffnen Sie Ihre Sparkassen-App und gehen Sie in zu: Profil -> App Einstellungen -> Kontoeinstellungen -> Zugangsdaten verwalten -> Konto auswählen -> Freigabeverfahren.

Tippen Sie auf "Aktualisieren" Haken Sie "pushTAN 2.0" an. Sollten Sie mehrere Freigabemedien angezeigt bekommen, wählen Sie das entsprechende Freigabemedium aus.

Android

Öffnen Sie Ihre Sparkassen-App und gehen Sie in zu: Profil -> App Einstellungen -> Kontoeinstellungen -> Zugangsdaten verwalten -> Konto auswählen.

Tippen Sie zunächst auf "Kontoparameter aktualisieren" Das Freigabeverfahren sollte "pushTAN 2.0" lauten. Falls nicht, ändern Sie es auf diese Einstellung ab. Sollten Sie mehrere Freigabemedien angezeigt bekommen, wählen Sie das entsprechende Freigabemedium aus.

Hinweis: Sie müssen die Schritte nicht für jedes einzelne Konto durchführen.

chipTAN: TAN-Generator bricht Übertragung ab

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob das passende chipTAN-Verfahren zu Ihrem TAN-Generator hinterlegt ist.

Wenn Sie einen TAN-Generator für das optische Verfahren mit Flicker-Code verwenden (z.B. TAN Optimus comfort von Kobil), muss das ent­sprechende Verfahren auch im Online-Banking eingestellt sein.

Zwischen diesen chipTAN-Verfahren können Sie wählen und jederzeit wechseln:

1. chipTAN optisch

Sie generieren TANs, indem Sie die animierte Grafik (Flicker-Code) mit dem passenden TAN-Generator lesen.

2. chipTAN-QR

Sie generieren TANs, indem Sie den QR-Code mit dem passenden TAN-Generator scannen.

3. chipTAN manuell

Sie generieren TANs durch Dateneingabe im TAN-Generator - ohne Nutzung einer Grafik.

Bitte beachten Sie, dass wir in unseren Geschäfts­stellen keine TAN-Generatoren vorrätig haben.

Im Sparkassen-Shop finden Sie TAN-Generatoren für die aktuellen chipTAN-Verfahren Ihrer Sparkasse (QR und USB).

Tipp: Ist Ihr TAN-Generator für das Verfahren mit Flickergrafik defekt, bestellen Sie stattesen einen chipTAN-QR-Generator der neuesten Generation. Statt Flicker-Code scannen Sie einfach einen QR-Code vom Bild­schirm ab. So wird das Verfahren noch komfortabler und einfacher.

Ihrem chipTAN-Zugang ist immer genau eine Karte zugeordnet.
Sie können die hinterlegte Karte abfragen und bei Bedarf jederzeit ändern.

Sollten Sie eine neue Karte erhalten haben, ist diese in der Regel auto­matisch mit Ihrem Online-Banking verknüfpft. Nur in Ausnahmefällen ist die Zuord­nung der neuen Karte zu Ihrem chipTAN-Vertrag notwendig.

chipTAN: Fehlermeldung "Falsche Karte"

Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihre Karte korrekt – mit dem Chip voran – in den TAN-Generator gesteckt haben. Falls die Meldung dennoch erscheint, ist möglicherweise der Chip Ihrer Karte defekt.

Bitte wenden Sie sich dann an Ihren Berater oder bestellen Sie online einfach eine Ersatzkarte.

Was ist der Startcode?

Der Startcode ist Teil der chipTAN-Sicherheitsarchitektur. In der Regel wird er im Hintergrund zwischen dem Online-Banking und Ihrem TAN-Generator, z.B. durch scannen des QR-Codes bei chipTAN QR, ausgetauscht und Sie kontrollieren am Gerät die Auftragsdaten, wie IBAN und Betrag bei Überweisungen.

Wenn die Kontrolle nicht anhand der Auftragsdaten möglich ist, wie bei der Änderung der PIN, wird Ihnen im Online-Banking ein Startcode angezeigt. Wird derselbe  Startcode am Generator angezeigt ist die folgende TAN nur für den gewünschten Auftrag  gültig.

Hinweis:
Wenn Sie den komfortablen Datenaustausch zwischen TAN-Generator und Online-Banking bisher nicht nutzen muss der Startcode bei jedem Auftrag manuell am Generator eingegeben werden.